Analista de Integrações

OBJETIVO DO CARGO

- Ser a pessoa especialista nas integrações da Frenet, com entendimento detalhado do seu funcionamento, configuração, alcances, limitações e casos de uso, garantindo implementações bem-sucedidas, acompanhando o cliente durante o onboarding e oferecendo suporte consultivo ao time de Vendas diante de dúvidas ou problemas relacionados a integrações.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Conhecer em detalhe cada tipo de integração disponível na Frenet, incluindo sua configuração, funcionamento, requisitos técnicos, alcances, limitações e possíveis incidentes.

- Atuar como referência interna em temas de integrações, resolvendo dúvidas operacionais e funcionais dos times de Vendas, Suporte e Customer Success.

- Apoiar o time comercial quando surgirem dúvidas ou problemas relacionados a integrações, ajudando a identificar a causa, orientar a solução e garantir uma resposta clara ao cliente.

- Coordenar com as áreas de Vendas, Suporte e Customer Success a correta execução do onboarding de clientes na plataforma e nos serviços da Frenet.

- Garantir que o cliente compreenda claramente como funcionam os serviços contratados, bem como as funcionalidades e integrações disponíveis para sua operação.

- Orientar os clientes na integração de suas plataformas de e-commerce e sistemas relacionados (por exemplo, Shopify e outras plataformas), acompanhando a configuração, validação e melhores práticas para uma implementação bem-sucedida.

- Identificar riscos, erros ou fricções no processo de integração e acompanhar até a resolução ou escalonamento com as áreas responsáveis.

- Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades, mudanças em integrações e ajustes nos fluxos de importação de pedidos, garantindo implementações corretas e orientações confiáveis.

- Colaborar com os times de Produto, Tecnologia, Operações, Training e Customer Success para alinhar critérios, fortalecer processos e melhorar a experiência do cliente.

- Desenvolver, atualizar...