Customer Service Specialist - Healthcare

Modalidad: 100% presencial
Horario:
• Periodo de entrenamiento (1 mes): Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (Horario Central – CST)
• Posterior al entrenamiento: El horario será definido según el cliente asignado. Se requiere disponibilidad completa
Descripción del Puesto
Como Scheduler / Coordinador de Agendamiento, serás el enlace principal entre pacientes/clientes y proveedores de servicios de salud, asegurando una coordinación eficiente de citas y una experiencia de alta calidad para ambas partes.
Este rol es ideal para personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y un fuerte interés en desarrollarse profesionalmente dentro del sector salud. Se requiere organización, empatía y capacidad para manejar múltiples solicitudes de forma precisa y oportuna.
Responsabilidades:
• Coordinar citas entre pacientes/clientes y cuidadores, incluyendo nuevos servicios, cancelaciones y reprogramaciones
• Actuar como punto principal de contacto entre ambas partes, asegurando una comunicación clara, empática y oportuna
• Mantener registros de agendamiento precisos y actualizados utilizando herramientas y sistemas digitales
• Brindar un excelente servicio al cliente, priorizando las necesidades y el bienestar del paciente/cliente
• Resolver conflictos de agenda y asegurar una operación diaria fluida
Requisitos:
• Nivel de inglés avanzado
• Experiencia previa en atención al cliente (experiencia en el sector salud es deseable, pero no obligatoria)
• Flexibilidad horaria
• Comodidad y experiencia utilizando herramientas digitales
• Fuertes habilidades de escucha activa, empatía, organización y comunicación
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al servicio

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