Customer Care Specialist - Spanish Market

Skello en breve
En Skello, desarrollamos la solución de RRHH de referencia para planificar y gestionar a los equipos operativos. En Europa, los equipos operativos representan el 50 % de la fuerza laboral, pero solo el 20 % de las soluciones digitales están realmente pensadas para ellos. Skello nació para cubrir esta carencia: una plataforma colaborativa e intuitiva que simplifica el día a día de gerentes y empleados, optimizando y automatizando las tareas que marcan la diferencia. Ponemos a los equipos operativos en el centro de todo lo que hacemos. Con herramientas inteligentes como nuestro Asistente Skello y el Smart Planner, respondemos directamente a sus necesidades únicas. Nuestra ambición es ser la solución de RRHH de referencia para todos los equipos operativos en Europa.

🚀 Skello en cifras
• 7 sectores clave
• 25.000 empresas confían en Skello hoy
• 600.000 empleados utilizan Skello cada día
• 400 colaboradores en el equipo Skello
• 3 hubs europeos: París, Lille y Barcelona.

Nuestra cultura de empresa
Sabemos que para alcanzar nuestra misión, debemos vivir nuestros valores (SHIFT) cada día
💡 Set the bar higher everyday  
🤝 Have each other’s back 
🚀 Imagine tomorrow, start today 
👟 Focus on customers first 
😄 Take work seriously, not ourselves

Contexto
El objetivo del equipo Care de Skello es responder a las preguntas diarias de nuestros clientes a través de nuestro chat Intercom o por teléfono.
 
Como parte de Customer Care, el equipo está en el centro de la experiencia del cliente. El objetivo es garantizar su satisfacción, manteniendo un uso óptimo de Skello en el día a día. ¡De esta manera, tendrás un impacto muy fuerte en el desarrollo de Skello!
 
Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Técnico y Customer Success, tu papel será responder a todas las preguntas de nuestros clientes sobre el uso que harán de Skello para que lo utilicen como expertos.
 
Misiones
- Ayudar a los clientes en el uso de Skello respo...