Especialista de Strategic Planning & Analytics – CX
A Hotmart, uma plataforma global de tecnologia focada em negócios digitais, está em busca de um Especialista de Planejamento Estratégico e Análises para o time de Customer Experience (CX). Este profissional será responsável por planejar e dimensionar a central de atendimento, aprimorar o modelo de gestão de performance e gerar análises que aumentem a satisfação do cliente. O time de Planejamento Estratégico atua como a inteligência do CX, garantindo operações eficientes e alinhadas às metas da empresa.
As principais responsabilidades incluem construir modelos de previsão de demanda, elaborar planejamentos de capacidade de médio e longo prazo, evoluir o modelo de gestão de performance do CX, identificar fatores que impactam a satisfação do cliente e desenvolver cenários e estudos de caso para medir o impacto das iniciativas de CX. Além disso, o profissional investigará desvios de performance e aprimorará dashboards e relatórios executivos, automatizando rotinas e assegurando uma fonte única de dados.
Os candidatos devem possuir formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Economia, Computação ou áreas afins, com experiência sólida em planejamento, performance ou análises de experiência em operações de atendimento. É necessário domínio de SQL e experiência com Python ou R para análises estatísticas e previsões, além de conhecimento avançado em ferramentas de visualização de dados. A capacidade de transformar análises complexas em recomendações claras e conhecimento prático de IA aplicada a dados e operações são essenciais. Inglês avançado é requerido, e habilidades em ferramentas de WFM, Zendesk, análise de pesquisas de satisfação, experimentação e medição de impacto são diferenciais.
A Hotmart oferece um pacote de benefícios que inclui plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, vale refeição/alimentação, benefício flexível, previdência privada, vale transporte, seguro de vida, Wellhub, auxílio creche para filhos de até cinco anos, budget de educação, incentivo ao aprendizado de idiomas, licença maternidade estendida (180 dias), licença paternidade estendida (30 dias), Conexa Saúde, participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR) e Hotmart Recharge.
Trabalhar na Hotmart significa fazer parte de uma empresa que impacta vidas em escala global, com um ambiente que valoriza a liberdade, autonomia e o amor. A cultura da empresa é pautada em valores como liberdade, autonomia e amor, promovendo um ambiente de respeito, empatia e acolhimento. A Hotmart investe no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo oportunidades de crescimento profissional e pessoal.