Responsable Projets
Eurofins Scientific est un réseau international de laboratoires comptant près de 64 000 collaborateurs opérant dans le domaine des sciences de la vie, proposant une gamme unique de services d’analyse à des clients issus d’industries multiples et variées. Le poste de Responsable Projets concerne notre activité d’analyse des polluants du bâtiment, comprenant 11 laboratoires dédiés aux analyses des polluants du bâtiment sur l'ensemble du territoire.
En tant que Responsable du service Clients pour notre activité Hygiène du Bâtiment France, vous serez chargé d'améliorer et d'harmoniser la satisfaction clients, l’écoute client et la gestion des insatisfactions. Vous travaillerez sur l'expérience clients au niveau national, garantirez la bonne réalisation des prestations, assurerez le suivi de nos clients et proposerez des solutions adaptées à leurs besoins. De plus, vous déploierez des projets d'amélioration continue pour nos 11 laboratoires et les équipes locales constituées de chargés de relation clients.
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en commerce et relation client de type licence, master ou école de commerce, et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un service clients, notamment sur le développement de solutions, outils et process. Vous êtes force de proposition sur les sujets d'amélioration continue, disposez d'un leadership naturel et appréciez le travail en équipe. La satisfaction client est votre priorité. La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office, notamment Excel) est indispensable, ainsi que la connaissance de Power BI, Ms Project et SQL.
Le poste est un CDI cadre avec un salaire fixe sur 12 mois, un variable sur objectifs, une prime vacances, des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.
Eurofins Environnement place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre démarche Citoyenne, notre réseau de laboratoires s’associe au ministère des Armées en facilitant par des mesures avantageuses l’engagement de ses salarié.es réservistes.