Analista de Experiência do Cliente Sênior
A Serasa Experian, a maior Datatech do Brasil, está em busca de um(a) Analista Sênior de Experiência do Cliente para integrar sua equipe de Customer Service. Esta posição tem como missão garantir que a voz do cliente seja incorporada às estratégias da empresa, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e fortalecendo o relacionamento para gerar satisfação, fidelização e crescimento sustentável.
As principais responsabilidades incluem mapear e analisar as jornadas dos clientes, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria. O profissional conduzirá pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, transformando os resultados em planos de ação concretos. Além disso, liderará projetos estratégicos de experiência do cliente em parceria com áreas internas e desenvolverá relatórios e dashboards com insights acionáveis para a liderança. Também atuará como referência técnica para a equipe, apoiando analistas mais juniores.
O candidato ideal possui formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas, com experiência sólida de, no mínimo, 5 anos em Customer Experience ou áreas relacionadas. É necessário ter conhecimento avançado em métricas de experiência do cliente, habilidade em análise de dados e ferramentas de BI, além de excelente comunicação escrita e verbal. Certificações em Customer Experience e experiência em projetos de transformação digital e omnichannel são altamente desejáveis.
A Serasa Experian oferece um ambiente de trabalho inclusivo e inovador, comprometido com o bem-estar e o desenvolvimento profissional de seus colaboradores. A empresa é reconhecida por diversas certificações de mercado, como Great Place To Work™ e Top Employers, refletindo seu compromisso em proporcionar experiências e carreiras incríveis para sua equipe.