Analista de Planejamento e Performance Pleno (CS OPS)

A Serasa Experian, a primeira e maior Datatech do Brasil, está em busca de um Analista de Planejamento e Performance Pleno para integrar a equipe de Customer Success Operations (CS OPS). A empresa é líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, focando nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta e inovação, a Serasa Experian transforma incertezas em decisões assertivas, auxiliando pessoas e empresas a prosperarem.

O profissional será responsável por acompanhar e garantir a execução da estratégia de Customer Success, realizando análises de performance da equipe para aumentar a produtividade e eficiência das ações. Além disso, colaborará na definição e acompanhamento de metas alinhadas aos planos estratégicos da empresa, assegurando a integração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo automações e fluxos operacionais. Também implementará e aprimorará métricas de Customer Success, elaborando dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão da liderança.

Os candidatos devem possuir ensino superior completo, experiência em análise de dados e de negócios, bem como em desenho de processos. É necessário conhecimento em linguagens de consulta de dados, como SQL e MQL, e experiência prévia em operações de Customer Success.

A Serasa Experian valoriza a diversidade e oferece um ambiente de trabalho inclusivo, onde os colaboradores podem equilibrar a carreira com compromissos pessoais, prezando pelo bem-estar. A empresa é reconhecida por diversas certificações de mercado, incluindo o Great Place To Work™ e Top Employers, refletindo seu compromisso em proporcionar experiências e carreiras incríveis para seus talentos.